• Quais produtos estão disponíveis na loja online da Aspilusa? Oferecemos uma variedade de sistemas de aspiração central, acessórios e peças de reposição. Cada produto tem uma descrição detalhada, especificações técnicas e imagens para ajudar na sua escolha.
• Como posso saber se um produto está em stock? A disponibilidade do produto é indicada na página do produto. Se um item estiver fora de stock, poderá optar por ser notificado quando estiver disponível novamente.

• Quais são os métodos de envio disponíveis? Oferecemos várias opções de envio, incluindo Correio Normal, Correio Expresso e Transportadora. Os prazos de entrega variam conforme a localização e o método escolhido.
• Quanto tempo demora a entrega? Os prazos de entrega estimados são:

• Correio Normal: até 5 dias úteis. 

• Correio Expresso: até 2 dias úteis. 

• Transportadora: até 3 dias úteis. 

• Posso rastrear o meu pedido? Sim, após o envio do pedido, receberá um e-mail com o número de rastreamento e instruções sobre como acompanhar a entrega.
• O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega? Se não estiver em casa no momento da entrega, a transportadora deixará uma notificação com instruções sobre como reagendar a entrega ou onde pode levantar o seu pedido.
• Posso alterar o endereço de entrega após fazer o pedido? Sim, pode alterar o endereço de entrega contactando-nos o mais rápido possível através do email geral@aspilusa.pt. Note que alterações no endereço de entrega podem resultar em atrasos adicionais.
• O que devo fazer se o meu pedido não chegar dentro do prazo estimado? Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos através do email geral@aspilusa.pt ou pelo telefone +351 21 225 3354 para verificar o status da entrega.

1. Quais métodos de pagamento são aceites? Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito (Visa, MasterCard) 

• PayPal 

• Transferência bancária 

1. É seguro fazer pagamentos online na Aspilusa? Sim, utilizamos tecnologias de segurança avançadas para proteger as suas informações pessoais e de pagamento.
2. O que fazer se o pagamento falhar? Se o pagamento falhar, siga estes passos:

• Verifique se os dados do cartão de crédito estão corretos (número do cartão, CVV, data de validade). 

• Certifique-se de que o cartão não está expirado ou bloqueado. 

• Verifique se há fundos suficientes na conta. 

• Tente utilizar um método de pagamento diferente. 

• Se o problema persistir, contacte a administradora do cartão ou o PayPal para verificar se há algum problema com a conta 

1. Qual é a política de devolução da Aspilusa? Pode devolver ou trocar os produtos no prazo de 14 dias a contar da data de receção, desde que estejam em condições originais e com a embalagem intacta. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para mais detalhes.
2. O que devo fazer se receber um produto defeituoso? Se receber um produto com defeito, contacte-nos imediatamente através do email geral@aspilusa.pt. Iremos fornecer instruções para a devolução e substituição do produto sem custos adicionais.
3. Como posso cancelar um pedido? Para cancelar um pedido, aceda à sua conta no nosso site, vá para a secção “Meus Pedidos” e selecione o pedido que deseja cancelar. Clique em “Cancelar Pedido” e siga as instruções. Se o pedido já tiver sido enviado, terá que recusar a entrega ou devolver o produto após a receção

1. Como posso criar uma conta na loja online da Aspilusa? Para criar uma conta, clique em “Registar” no topo da página e preencha o formulário com as suas informações pessoais.
2. Esqueci-me da minha senha. O que devo fazer? Clique em “Esqueci-me da senha” na página de login e siga as instruções para redefinir a sua senha.
3. Como posso atualizar as minhas informações pessoais? Inicie sessão na sua conta e aceda à secção “Minha Conta” para atualizar as suas informações pessoais.

1. Como posso contactar o suporte ao cliente? Pode contactar-nos através do email geral@aspilusa.pt ou pelo telefone +351 21 225 3354. O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
2. Qual é o tempo de resposta esperado para as minhas consultas? Tentamos responder a todas as consultas no prazo de 24 horas úteis.

1. Onde posso encontrar os Termos e Condições de Uso? Os Termos e Condições de Uso estão disponíveis aqui.
2. Onde posso encontrar a Política de Privacidade? A nossa Política de Privacidade está disponível aqui.
3. Onde posso encontrar a Política de Cookies? A nossa Política de Cookies está disponível aqui.
4. Onde posso encontrar a Política de Litígios e Reclamações? A nossa Política de Litígios e Reclamações está disponível aqui.

1. Como posso manter o meu sistema de aspiração central em boas condições? Recomendamos a limpeza regular dos filtros e a verificação periódica dos componentes do sistema. Consulte o manual do produto para instruções detalhadas.
2. Onde posso encontrar manuais e guias de utilização? Os manuais e guias de utilização estão disponíveis para download na página de cada produto.
3. Como posso saber sobre novas ofertas e promoções? Pode subscrever a nossa newsletter para receber informações sobre novas ofertas e promoções. Também pode seguir-nos nas redes sociais para ficar atualizado.
4. A Aspilusa oferece programas de fidelidade ou descontos para clientes frequentes? Sim, oferecemos programas de fidelidade e descontos para clientes frequentes. Consulte a nossa página de promoções para mais detalhes.
5. Onde posso encontrar informações sobre eventos e feiras onde a Aspilusa estará presente? Informações sobre eventos e feiras estão disponíveis na nossa página de notícias e eventos. Pode também subscrever a nossa newsletter para receber atualizações.

• Instalação: O custo da instalação pode variar dependendo do tipo de sistema e da complexidade da instalação. Recomenda-se contactar o atendimento ao cliente para obter um orçamento específico. 

• Manutenção Regular: Os custos de manutenção regular também podem variar. A Aspilusa oferece pacotes de manutenção que podem incluir verificações periódicas e substituição de peças. 

• Reparos Fora da Garantia: Se o produto estiver fora da garantia, os custos de reparo serão cobrados de acordo com o serviço necessário. 

• Contacte o Atendimento ao Cliente: Ligue ou envie um email para o serviço de atendimento ao cliente da Aspilusa. 

• Formulário Online: Preencha o formulário de assistência técnica disponível no site da Aspilusa. 

• Informações Necessárias: Forneça detalhes sobre o produto, o problema e a sua disponibilidade para agendar a visita. 

• Verificações Periódicas: Inspeção do sistema para garantir que está a funcionar corretamente. 

• Limpeza e Ajustes: Limpeza de componentes e ajustes necessários para manter a eficiência do sistema. 

• Substituição de Peças: Substituição de peças desgastadas ou danificadas para evitar falhas futuras. 

• Relatório de Manutenção: Um relatório detalhado sobre o estado do sistema e as ações realizadas durante a manutenção. 

• Segunda a Sexta-feira: 9:00 – 17:00 

• Sábado, Domingo e Feriados: Fechado 

• Cobertura de Garantia: A garantia cobre reparos e substituições de peças defeituosas durante o período de garantia do produto. 

• Serviços Incluídos: Inclui inspeções, reparos e substituições necessárias para manter o sistema em funcionamento ótimo. 

• Duração da Garantia: A duração da garantia varia conforme o produto. Consulte o manual do produto ou o atendimento ao cliente para detalhes específicos. 

• Reparos Fora da Garantia: Após o término da garantia, os serviços de assistência continuam disponíveis, mas podem ser cobrados. 

• Contacte o Atendimento ao Cliente: Informe imediatamente o serviço de atendimento ao cliente sobre o problema persistente. 

• Nova Visita Técnica: Se necessário, será agendada uma nova visita técnica para resolver o problema. 

• Garantia de Serviço: A Aspilusa garante a qualidade dos seus serviços de assistência e trabalhará para resolver qualquer problema até que o sistema esteja a funcionar corretamente. 

A Aspilusa oferece assistência técnica para os seguintes tipos de sistemas: 

• Sistemas de Aspiração Central: Incluindo modelos como Izzy 50, Izzy 100, Izzy 150, Izzy 200, Izzy 250, Izzy 300, VacPlus PLUS e VacPlus TOP. 

• Aquecimento Radiante Elétrico: Sistemas de aquecimento para pisos e outras superfícies. 

• Ventilação Mecânica Controlada (VMC): Sistemas de ventilação como o VMC Aspilusa – Awenta PRO. 

Para fornecer feedback sobre o serviço de assistência técnica, siga estes passos: 

• Formulário de Feedback: Preencha o formulário de feedback disponível no site da Aspilusa. 

• Email: Envie um email para o serviço de atendimento ao cliente com os seus comentários e sugestões. 

• Telefone: Ligue para o atendimento ao cliente e forneça o seu feedback diretamente. 

Sim, a Aspilusa oferece serviços de emergência para situações urgentes. Para solicitar um serviço de emergência: 

• Contacte o Atendimento ao Cliente: Ligue para o número de emergência disponível no site da Aspilusa. 

• Descreva a Situação: Informe o problema e a urgência da situação. 

• Agendamento Rápido: Um técnico será enviado o mais rápido possível para resolver o problema. 

Serviço de Emergência: Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para situações urgentes, entre em contato com o número de emergência fornecido no site da Aspilusa.

• Agendamento: Marque uma data conveniente para a instalação do seu sistema de aspiração central.
• Equipe Especializada: Técnicos qualificados realizarão a instalação de forma eficiente e segura.
• Processo de Instalação:
  • Inspeção Inicial: Avaliação do local para determinar a melhor configuração.
  • Instalação do Sistema: Montagem e instalação dos componentes do sistema de aspiração central.
  • Teste e Demonstração: Teste do sistema para garantir que está a funcionar corretamente e demonstração de uso para o cliente.

Sim, todas as peças substituídas durante o serviço de assistência técnica estão cobertas por uma garantia. A duração da garantia pode variar conforme a peça e o serviço realizado. Consulte o atendimento ao cliente para obter detalhes específicos sobre a garantia das peças substituídas. 

A Aspilusa oferece substituição de várias peças para garantir o funcionamento ideal dos sistemas, incluindo: 

• Filtros de Aspiração: Para manter a eficiência do sistema de aspiração central.
• Mangueiras e Acessórios: Substituição de mangueiras danificadas e acessórios.
• Motores e Componentes Elétricos: Para garantir a potência e eficiência do sistema. 
• Tomadas de Aspiração: Substituição de tomadas de aspiração desgastadas ou danificadas. 
• Peças de Aquecimento Radiante: Componentes específicos para sistemas de aquecimento radiante elétrico. 

Para acompanhar o status do seu pedido, siga estes passos: 

1. Acesse o Site: Visite o site da Aspilusa e faça login na sua conta. 

1. Vá para “Meus Pedidos”: Navegue até a seção “Meus Pedidos” no seu perfil. 

1. Selecione o Pedido: Clique no pedido que deseja acompanhar. 

1. Verifique o Status: Você verá o status atual do seu pedido e, se disponível, um número de rastreamento para acompanhar a entrega. 

Sim, a Aspilusa oferece instruções detalhadas para o uso dos seus sistemas: 

• Manuais de Instruções: Disponíveis para download no site da Aspilusa. 

• Vídeos Tutoriais: Vídeos explicativos sobre a instalação e uso dos sistemas. 

• Suporte ao Cliente: Assistência através do atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas e fornecer orientações adicionais. 

Sim, a Aspilusa oferece serviços de instalação em todo o território de Portugal Continental. Para agendar uma instalação, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente e marque uma data conveniente. 

Para cancelar um pedido, siga estes passos: 

1. Contacte o Atendimento ao Cliente: Ligue ou envie um email para o serviço de atendimento ao cliente da Aspilusa o mais rápido possível. 

1. Forneça os Detalhes do Pedido: Informe o número do pedido e o motivo do cancelamento. 

1. Confirmação de Cancelamento: O atendimento ao cliente confirmará o cancelamento do pedido, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Se o pedido já tiver sido despachado, você poderá seguir o processo de devolução após a receção do produto. 

O sistema de devoluções da Aspilusa é projetado para ser simples e conveniente para os clientes. Aqui estão os principais pontos: 

1. Devoluções Gratuitas: Todas as devoluções são gratuitas para o nosso centro de devoluções em Portugal Continental. 
2. Prazo de Devolução: Os clientes podem devolver os produtos dentro de um prazo específico, geralmente indicado nas políticas de devolução da empresa. 
3. Condições dos Produtos: Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais. 
4. Processo de Devolução: 
5. Iniciar Devolução: O cliente deve iniciar o processo de devolução através do site ou do serviço de atendimento ao cliente. 
6. Etiqueta de Devolução: Uma etiqueta de devolução será fornecida para que o cliente possa enviar o produto de volta sem custos adicionais. 
7. Reembolso: Após a receção e inspeção dos produtos devolvidos, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original. 

Esses pontos garantem que os clientes tenham uma experiência de compra sem complicações e possam devolver produtos facilmente, se necessário. 

Aqui estão as informações detalhadas sobre o sistema de devoluções da Aspilusa: 

O prazo para reembolso é geralmente processado dentro de 14 dias após a receção e inspeção dos produtos devolvidos. O reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento original utilizado na compra. 

Sim, é possível trocar um produto em vez de devolvê-lo. Para iniciar uma troca, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Aspilusa, que fornecerá as instruções necessárias para o processo de troca. 

Alguns produtos não podem ser devolvidos devido a razões de higiene ou personalização. Exemplos incluem: 

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda. 

• Produtos que foram usados ou danificados após a entrega. 

• Produtos de higiene pessoal, como filtros de aspiração, que foram abertos. 

Para mais detalhes específicos sobre a política de devoluções, é sempre recomendável consultar a seção de FAQ ou entrar em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente da Aspilusa. 

Aqui estão as informações detalhadas sobre como lidar com trocas, métodos de pagamento e produtos danificados na Aspilusa: 

Para iniciar uma troca de produto, siga estes passos: 

1. Contacte o Atendimento ao Cliente: Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Aspilusa através do site ou telefone. 
2. Solicite a Troca: Informe o motivo da troca e o produto que deseja receber em substituição. 
3. Receba Instruções: O atendimento ao cliente fornecerá as instruções necessárias, incluindo a etiqueta de devolução gratuita. 
4. Envie o Produto: Utilize a etiqueta de devolução para enviar o produto de volta ao centro de devoluções em Portugal Continental. 
5. Receba o Novo Produto: Após a receção e inspeção do produto devolvido, o novo produto será enviado para si. 

A Aspilusa aceita os seguintes métodos de pagamento: 

• Cartões de Crédito/Débito: Visa, MasterCard, American Express. 

• PayPal: Pagamentos seguros através da sua conta PayPal. 

• Transferência Bancária: Detalhes fornecidos durante o processo de finalização da compra. 

• Multibanco: Pagamento através de referência Multibanco. 

Se o seu produto chegar danificado, siga estes passos: 

1. Contacte o Atendimento ao Cliente: Informe imediatamente o serviço de atendimento ao cliente sobre o problema. 
2. Forneça Detalhes: Descreva o dano e, se possível, envie fotos do produto danificado. 
3. Receba Instruções: O atendimento ao cliente fornecerá as instruções para a devolução do produto danificado. 
4. Envie o Produto: Utilize a etiqueta de devolução gratuita para enviar o produto de volta. 
5. Receba o Reembolso ou Substituição: Após a receção e inspeção do produto danificado, será processado um reembolso ou enviada uma substituição, conforme a sua preferência. 

Aqui estão as informações detalhadas sobre trocas, cancelamentos e acompanhamento de pedidos na Aspilusa: 

O prazo para solicitar uma troca é geralmente de 30 dias a partir da data de receção do produto. Para iniciar uma troca, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Aspilusa, que fornecerá as instruções necessárias. 

Sim, é possível cancelar um pedido após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Para cancelar um pedido, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Se o pedido já tiver sido despachado, você poderá seguir o processo de devolução após a receção do produto. 

Para acompanhar o seu pedido, siga estes passos: 

1. Acesse o Site: Visite o site da Aspilusa e faça login na sua conta. 
2. Vá para “Meus Pedidos”: Navegue até a seção “Meus Pedidos” no seu perfil. 
3. Selecione o Pedido: Clique no pedido que deseja acompanhar. 
4. Verifique o Status: Você verá o status atual do seu pedido e, se disponível, um número de rastreamento para acompanhar a entrega.

Aqui estão as informações detalhadas sobre as políticas de reembolso, alteração de endereço de entrega e o que fazer se não receber o seu pedido na Aspilusa: 

• Prazo para Reembolso: O reembolso é geralmente processado dentro de 14 dias após a receção e inspeção dos produtos devolvidos. 

• Método de Reembolso: O reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento original utilizado na compra. 

• Condições para Reembolso: Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais. 

Para alterar o seu endereço de entrega, siga estes passos: 

1. Contacte o Atendimento ao Cliente: Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Aspilusa o mais rápido possível. 

1. Forneça os Detalhes: Informe o novo endereço de entrega e o número do pedido. 

1. Confirmação: O atendimento ao cliente confirmará a alteração do endereço, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. 

Se não receber o seu pedido dentro do prazo estimado, siga estes passos: 

1. Verifique o Status do Pedido: Acesse a seção “Meus Pedidos” no site da Aspilusa para verificar o status e o número de rastreamento. 

1. Contacte o Atendimento ao Cliente: Informe o serviço de atendimento ao cliente sobre o atraso ou não receção do pedido. 

1. Investigação e Resolução: O atendimento ao cliente investigará o problema e fornecerá uma solução, que pode incluir o reenvio do produto ou o reembolso. 

Aqui estão as informações detalhadas sobre como entrar em contato com o atendimento, deixar uma avaliação sobre um produto e o que fazer se o seu pedido chegar errado na Aspilusa: 

Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Aspilusa através dos seguintes métodos: 

• Telefone: Ligue para o número de atendimento ao cliente disponível no site. 

• Email: Envie um email para o endereço de atendimento ao cliente fornecido no site. 

• Formulário de Contato: Preencha o formulário de contato disponível na seção “Contatos” do site. 

• Chat Online: Utilize o chat online disponível no site para falar diretamente com um representante. 

Para deixar uma avaliação sobre um produto, siga estes passos: 

1. Acesse o Site: Visite o site da Aspilusa e faça login na sua conta. 
2. Encontre o Produto: Navegue até a página do produto que deseja avaliar. 
3. Deixe a Avaliação: Role até a seção de avaliações e clique em “Escrever uma Avaliação”. Preencha os campos necessários, incluindo a sua classificação e comentários.
4. Envie a Avaliação: Clique em “Enviar” para publicar a sua avaliação. 

Se o seu pedido chegar errado, siga estes passos: 

1. Contacte o Atendimento ao Cliente: Informe imediatamente o serviço de atendimento ao cliente sobre o problema. 
2. Forneça Detalhes: Descreva o erro no pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido. 
3. Receba Instruções: O atendimento ao cliente fornecerá as instruções para a devolução do produto errado. 
4. Envie o Produto: Utilize a etiqueta de devolução gratuita para enviar o produto de volta. 
5. Receba o Produto Correto: Após a receção e inspeção do produto devolvido, o produto correto será enviado para si. 

Aqui estão as informações detalhadas sobre os horários de atendimento, como rastrear sua avaliação e o que fazer se não conseguir contato com o suporte na Aspilusa: 

Os horários de atendimento ao cliente da Aspilusa são: 

• Segunda a Sexta-feira: 9:00 – 18:00 

• Sábado, Domingo e Feriados: Fechado 

Para rastrear sua avaliação sobre um produto, siga estes passos: 

1. Acesse o Site: Visite o site da Aspilusa e faça login na sua conta. 
2. Vá para “Minhas Avaliações”: Navegue até a seção “Minhas Avaliações” no seu perfil. 
3. Verifique o Status: Você verá o status da sua avaliação, incluindo se foi publicada ou está em processo de revisão. 

Se não conseguir contato com o suporte, siga estas etapas: 

1. Verifique os Horários de Atendimento: Certifique-se de que está tentando entrar em contato durante os horários de atendimento. 
2. Tente Diferentes Métodos de Contato: Utilize outros métodos de contato, como telefone, email, formulário de contato ou chat online. 
3. Envie uma Mensagem Detalhada: Deixe uma mensagem detalhada com suas informações de contato e a natureza do seu problema. O suporte entrará em contato assim que possível. 
4. Consulte a Seção de FAQ: Verifique a seção de FAQ no site da Aspilusa para ver se sua dúvida já foi respondida.